Veelgestelde vragen (FAQ)
Heb je een vraag over een bestelling, verzending, retourneren, betalen of een van onze producten? Op deze pagina vind je de antwoorden op de vragen die wij het vaakst ontvangen. We hebben de informatie overzichtelijk voor je verzameld, zodat je snel vindt wat je zoekt. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
We helpen je graag persoonlijk verder en zorgen ervoor dat je snel een passend antwoord krijgt.
V: Wat is de levertijd?
A: Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. De meeste producten worden binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden. Voor maatwerk of producten met een langere levertijd staat dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je de levering kunt volgen.
V: Wat zijn de verzendkosten?
A: Binnen Nederland verzenden wij gratis vanaf €75. Voor bestellingen onder €75 worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen. Voor leveringen naar België kunnen afwijkende verzendkosten gelden. Deze worden altijd vooraf duidelijk weergegeven.
V: Kan ik mijn bestelling retourneren?
A: Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.Na aanmelding van de retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij vragen je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
V: Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
A: Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij deze zo snel mogelijk.
Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
V: Zijn jullie producten op voorraad?
A: Bij ieder product staat aangegeven of het direct leverbaar is of een langere levertijd heeft.
Wij doen ons uiterste best om de voorraad actueel te houden. Mocht een product onverwacht niet beschikbaar zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.
V: Kan ik advies krijgen bij mijn keuze?
A: Een vloerkleed of woonaccessoire kies je niet iedere dag. Daarom helpen wij je graag bij het maken van de juiste keuze.
Heb je twijfels over de maat, kleur, materiaal of combinatie met je interieur? Neem gerust contact met ons op. We denken graag persoonlijk met je mee.
V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Bij LUSE betaal je eenvoudig en veilig met een betaalmethode die bij jou past. Wij accepteren onder andere: WERO / Ideal, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (achteraf betalen, indien beschikbaar), Bankoverschrijving
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving, zodat je altijd met een gerust gevoel kunt afrekenen.
V: Hoe neem ik contact op?
A: Heb je een vraag of wil je persoonlijk advies? Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Wij streven ernaar om alle berichten binnen één werkdag te beantwoorden.
